第一，了解和分析店內(nèi)的顧客群體。
護(hù)膚品店的老板、店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪的情況了如指掌。比如主要客戶(hù)群體的年齡，客戶(hù)的消費(fèi)水平，什么是常見(jiàn)的皮膚問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)什么項(xiàng)目比較感興趣等等。
如皮膚管理中心大多面對(duì)25~35歲的年輕人，成熟女性，她們大多存在痘坑、斑點(diǎn)，以及皮膚開(kāi)始老化、細(xì)紋、毛孔粗大等問(wèn)題困擾。

第二，分析推廣模式。
不要盲目投資推廣產(chǎn)品。象小妹妹全社區(qū)發(fā)傳單一樣，沒(méi)有目標(biāo)，普遍投入大，收獲小。
網(wǎng)上合作(美發(fā)、產(chǎn)后康復(fù)中心、月子中心、舞蹈瑜伽)、繁華街道發(fā)傳單、社區(qū)贊助等宣傳活動(dòng)。
要分析異業(yè)合作的企業(yè)，門(mén)店背后的顧客群是什么;繁華街道上的顧客群是什么，他們的年齡與顧客年齡是否相符。

第三、深入挖掘客戶(hù)的興趣和要求。
理解顧客的皮膚問(wèn)題，深入挖掘顧客的需求，了解他們對(duì)哪些項(xiàng)目感興趣。
通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的管理，使顧客覺(jué)得有需要、值得購(gòu)買(mǎi)、管理有效果，才能真正改善她們的問(wèn)題。并且價(jià)格也要符合大眾消費(fèi)，讓顧客覺(jué)得物有所值。
并有小紅書(shū)、**平臺(tái)的官方流量池推薦客戶(hù)。因此我們?cè)陉欠Q(chēng)、簽名上突出我們這個(gè)行業(yè)，貼好時(shí)尚美妝、護(hù)膚達(dá)人的標(biāo)簽，可以讓平臺(tái)推薦的精準(zhǔn)客戶(hù)。

第四、引導(dǎo)顧客進(jìn)入商店。
對(duì)引導(dǎo)顧客進(jìn)入的問(wèn)題，一般采用免費(fèi)體驗(yàn)，9.9元體驗(yàn)，到店領(lǐng)精美禮品，點(diǎn)贊送體驗(yàn)品，或在文章、小視頻下面留言贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)品等，項(xiàng)目要高價(jià)值，吸引顧客，讓顧客心動(dòng)，進(jìn)店試一試。
而能否留住顧客，則取決于我們的專(zhuān)業(yè)程度，服務(wù)水平，能否解決顧客問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意離開(kāi)。切記，在顧客離店前，較好的優(yōu)惠是贈(zèng)予券，有可能讓顧客二次進(jìn)入。
另一種是皮膚管理師年齡較好和客戶(hù)相似，有一個(gè)共鳴話(huà)題，便于溝通、洽談;而且整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，不會(huì)有太多的隔閡，更好地服務(wù)客戶(hù)。

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